Возврат товара

Вы имеете право вернуть купленный товар в двух случаях: если он соответствует заявленным характеристикам или, наоборот, оказался низкого качества. Этот процесс регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей», статья 26.1.

Клиент может вернуть товар, соблюдая следующие условия:

• Товар не был использован, сохраняет свой первоначальный вид и свойства.
• Заводские этикетки, наклейки и ярлыки остаются на упаковке.
• Документы, подтверждающие покупку и условия приобретения, находятся в наличии.

Если эти условия не соблюдаются, право на обмен/возврат теряется. Это относится к следующим ситуациям:

• товар был в употреблении;
• товар имеет видимые повреждения (например, царапины, трещины и сколы);
• отсутствуют бирки, ярлыки и заводская упаковка;
• товар неполный.
• Кроме того, нельзя вернуть изделия и материалы, включенные в перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар.

Документ, удостоверяющий личность. Например, паспорт, водительские права.

Заявление, которое может быть написано либо свободной формой, либо на бланке, предоставленном компанией. Подписанный документ можно представить лично, отправить курьером или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

При согласовании с компанией документы могут быть приняты в электронном виде. Если возвращаемый товар входит в комплект, клиент должен вернуть весь комплект. Также, если товар надлежащего качества, клиент несет все расходы на возврат товара.

Сначала убедитесь, что товар действительно не соответствует заявленным характеристикам. Отличия во внешнем виде или оформлении, не являющиеся дефектами, не относятся к несоответствию товара.

Клиент должен ознакомиться с руководством по эксплуатации, которое описывает правила использования товара и типичные ошибки при эксплуатации. Замена/возврат товара, если обнаружен скрытый производственный дефект, регулируется законодательством.

Для подтверждения несоответствия товара или наличия дефектов необходимо получить заключение экспертизы. На основании этого заключения товар должен быть заменен или будут возвращены деньги. Способ и срок возврата определяются согласно закону.

Если экспертиза показывает, что дефекты товара возникли по причинам, не зависящим от продавца или производителя, клиент должен будет возместить расходы на транспортировку, хранение и исследование продукции. Доставку товаров весом менее 5 кг оплачивает клиент.